Лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты.

Индивидуальная программа предоставления социальных услуг

Индивидуальная программа реабилитации и абилитации инвалида (ребенка-инвалида)

Информационная система

Программный комплекс

Региональные органы государственной исполнительной власти

Система долговременного ухода

Программное обеспечение

Электронная подпись

Перечень нормативных актов

• Паспорт национального проекта "Демография"», утвержденный президиумом Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам, протокол от 24.12.2018г. №16);

• Постановление Правительства РФ от 15.04.2014г. №296 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Социальная поддержка граждан»;

• Постановление Правительства РФ от 26.12.2017г. №1640 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие здравоохранения"»;

• Федеральный закон от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных»;

• Послание Президента РФ Федеральному Собранию от 20.02.2019г. «Послание Президента Федеральному Собранию»;

• Распоряжение Правительства РФ от 05.02.2016 г. №164-р «Об утверждении Стратегии действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации до 2025 года»;

• Приказ Минтруда России от 29.09.2020 г. № 667 «О реализации в отдельных субъектах Российской Федерации в 2021 году Типовой модели системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами, нуждающимися в постороннем уходе»;

Приказ Минтруда России от 29.12.2021 г. № 929 «О реализации в отдельных субъектах Российской Федерации в 2022 году Типовой модели системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами, нуждающимися в постороннем уходе»;

• «План деятельности Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации на 2019 год и плановый период до 2024 года», утвержденный Минтрудом России 29.01.2019 г.;

• «Публичная декларация целей и задач Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации на 2019 год», утвержденная Минтрудом России;

• «Клинические рекомендации "Старческая астения"», утвержденные Минздравом России;

• Письмо Минтруда России от 23.04.2018г. №12-3/10/П-2728 «Органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере социальной защиты населения», содержащее методические рекомендации по уходу за ослабленными пожилыми людьми;

Введение

Для кого предназначено руководство

Данное руководство предназначено для сотрудников профильных подразделений учреждений социального обслуживания населения региона, которые в своей работе используют программное обеспечение автоматизированной информационной системы «Адресная социальная помощь» (далее – Система), осуществляют учет сведений о гражданах Российской Федерации, иностранных гражданах, лицах без гражданства, беженцах, зарегистрированных по месту жительства, по месту пребывания либо фактически проживающих в пределах региона, и оказание социальных услуг, предоставление помощи и ухода в рамках СДУ в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и региона.

Уровень подготовки пользователя

Пользователь Системы должен иметь пользовательские навыки при работе с персональным компьютером, навык работы в браузере (Спутник, FireFox, Спутник, Chrome), знание предметной области и знакомство с настоящим руководством.

Начало работы

Для начала работы запустите браузер и наберите в строке адреса путь для вызова Системы.

После ввода адреса нажмите на клавиатуре кнопку «Enter», и на экране появится форма авторизации, предназначенная для ввода имени (логина) и пароля пользователя.

Внимание! Работать в системе необходимо всегда только под своим логином и паролем.

После входа Вы попадете на страницу главного меню, где слева сверху будет отображаться название базы данных, в которой Вы работаете, а справа – ваши данные (фамилия, имя, отчество).

Для выхода из базы используйте кнопку , расположенную сверху справа.

При постоянной работе с Системой удобнее создать ярлык на рабочем столе для ее запуска. Для этого на рабочем столе кликните правой кнопкой мыши по свободному от ярлыков месту и выберите из контекстного меню «Создать» → «Ярлык».

Рисунок 1

Далее в открывшемся диалоге введите последовательно размещение объекта и имя ярлыка. Затем нажмите кнопку «Готово». Ярлык создан.

Если у специалиста уже есть рабочее место, то заходить в БД нужно по своему логину и паролю

Общее описание

В соответствии с Паспортом национального проекта «Демография», утвержденного президиумом Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам, протокол от 24.12.2018г. №16.

Система долговременного ухода - это комплексная программа поддержки граждан пожилого возраста и инвалидов, частично или полностью утративших способность самообслуживания. Система может включать поддержку семейного ухода, социальное обслуживание и медицинскую помощь на дому, в полустационарной и стационарной форме с привлечением службы сиделок и патронажа.

Целевые группы системы долговременного ухода – это нуждающиеся пожилые, нуждающиеся инвалиды, нуждающиеся неизлечимо больные граждане, граждане РФ, оказывающие надомную помощь.

Инфраструктура при оказании долговременного ухода: стационары (геронтологические центры, дома-интернаты, ПНИ и пр.), патронажные службы и мобильные бригады, медицинские учреждения, учреждения системы социального обслуживания населения.

Возможные формы предоставления ухода и помощи в рамках Системы: помощь на дому, помощь в учреждениях, медицинская помощь, приемные семьи.

Функционирование системы долговременного ухода.

1. Выявление граждан пожилого возраста и инвалидов, частично или полностью утративших способность самообслуживания, медицинскими работниками, социальными работниками по месту проживания.

2. Оценка потребности граждан в долговременном уходе (анкетирование, типизация: категория, социальный статус, финансовая обеспеченность).

3. Формирование карточек учета граждан, нуждающихся в долговременном уходе.

4. Определение и назначение методов долговременного ухода и мест оказания ухода (маршрутизация, стандарты ухода).

5. Обеспечение дальнейшего сопровождения нуждающегося.

Общая технология

Для более эффективного контроля и координации деятельности органов здравоохранения, соцзащиты и др., а также оперативного получения единой «картины» о сведениях граждан, нуждающихся в долговременном уходе, рекомендуется вариант построения региональной базы данных автоматизированной системы, содержащих информацию обо всех гражданах, нуждающихся в долговременном уходе.

При выявлении/обращении гражданина, нуждающегося в долговременном уходе, ответственным специалистом выполняется регистрация карточки обращения и карточки учета в автоматизированной системе и внесение сведений о гражданине, в том числе сведений о способностях к самообслуживанию, диагнозах, инвалидности, медицинских рекомендациях и др. В автоматизированной системе «АСП» в карточке учета могут использоваться следующие разделы: основная, документы, история болезни, семейное положение, результаты обследования, дополнительная информация.

Формирование указанных сведений может выполняться напрямую в автоматизированной системе при наличии доступа специалиста, либо при помощи информационного обмена по технологии веб-сервисов из сторонней системы иного ведомства. Например, для автоматизированных систем соц.защиты возможно получение сведений из сторонних автоматизированных систем здравоохранения, когда медицинские специалисты выявляют граждан, нуждающихся в постороннем уходе и передают необходимые сведения.

Состав проекта

В проект входят следующие подсистемы и модули:

1. Автоматизированная система "Адресная социальная помощь" совместно с ПК «Социальные службы (442-ФЗ);

2. Интеграция c информационными системами в сфере здравоохранения и иными системами участников Системы долговременного ухода;

В данном документе содержится описание функционала по приему заявлений с портала ЕПГУ заявлений на признание нуждающимся в социальном обслуживании и принятию решений по этим заявлениям.

Принципы реализации

Для более эффективного контроля и координации деятельности органов здравоохранения, соцзащиты и др., а также оперативного получения единой «картины» о сведениях граждан, нуждающихся в долговременном уходе и получающих уход, рекомендуется вариант построения региональной базы данных автоматизированной системы, содержащих информацию обо всех гражданах, нуждающихся в долговременном уходе.

Общая инструкция.

Опрос

Под опросом подразумевается фиксация результатов произвольным списком вопросов опросной анкеты – например при выявлении гражданина, нуждающегося в долговременном уходе, опрашиваются родственники/соседи/знакомые и другие лица, которые прямо или косвенно участвуют в деятельности гражданина.

В данном разделе группируется информация об анкете (опросник) гражданина для определения нуждаемости граждан в предоставлении социальных услуг. Список вопросов для опросника настраивается отдельно.

Здесь приведен пример опросника для родственников, знакомых, соседей и других лиц. Опрос может являться документом для дальнейшей работы с гражданином для этапа признания нуждаемости в социальном обслуживании и предоставления социального обслуживания или мониторинга состояния гражданина до этапа нуждаемости в социальном обслуживании.

Выявление

Общее описание этапа

На этапе выявления граждан пожилого возраста и инвалидов, частично или полностью утративших способность самообслуживания, граждан, нуждающихся в предоставлении социальных и медицинских услуг, медицинскими работниками, социальными работниками, иными лицами по месту проживания, иными участниками Системы долговременного ухода формируется информация о пожилом гражданине (инвалиде), нуждающемся в долговременном уходе и медико-социальном сопровождении.

Осуществляется при организации деятельности участников СДУ в рамках межведомственного взаимодействия.

Состав сведений при выявлении

Обычно информация на данном этапе формируется по результатам осмотра у пациента с определёнными отклонениями в состоянии здоровья. Возможны следующие категории информации при выявлении:

информация о получателе социальных услуг: ФИО гражданина, ФИО представителя, степень родства, телефоны членов семьи, паспортные данные, инвалидность,
диагноз (основной, сопутствующий, осложнения), ТСР, ограничения (мобильность, гигиена, опорожнение), питание (диета, прием пищи, питьевой режим, протезы), коммуникации (нарушения слуховые, зрительные, речевые);
общее состояние пациента/гражданина, состояния после перенесенных нарушений, заболеваний, травм, вмешательств, прочие состояния; нуждаемость в средствах малой реабилитации и средствах ухода; нуждаемость в контроле за соблюдением режима питания и питьевого режима;
рекомендации по контролю за лекарственной терапией (льготные медикаменты, прием медикаментов – наименование препарата, время приема, режим дозировки; - рекомендации по осуществлению ухода, по физической активности, по профилактике контрактур, по профилактике пневмоний, по профилактике тромбозов, по профилактике запоров, по когнитивному тренингу;
информация о необходимости ведения дневника по контролю.

Формирование сведений о выявлении

Формирование сведений о выявлении может выполняться несколькими способами:

- напрямую в Системе при наличии доступа уполномоченного специалиста;

- при помощи информационного обмена по технологии веб-сервисов из сторонней Системы другого органа исполнительной власти (например, Системы здравоохранения). Например, для автоматизированных систем соц. защиты возможно получение сведений из сторонних автоматизированных систем здравоохранения, когда медицинские специалисты выявляют граждан, нуждающихся в постороннем уходе, и передают необходимые сведения.

Учет сведений о выявлении гражданина, нуждающегося в долговременном уходе, ведется в разделе «СДУ» в Системе.

Для добавления информации о выявлении используется кнопка «Добавить» в блоке «Выявление».

Если налажена интеграция Системы со сторонней Системой по обмену сведениями о выявлении граждан, нуждающихся в долговременном уходе, тогда в данном блоке полученная информация из сторонней Системы будет автоматически записываться в базу данных и отображаться в блоке «Выявление».

Оценка (анкетирование)

Описание этапа

На данном этапе проводится определение потребности граждан в помощи в социальных, социально-медицинских, медицинских услугах в рамках долговременного ухода, оценка ограничения жизнедеятельности граждан, признанных нуждающимися в социальном обслуживании.

Формирование анкеты

Напомним, что в Системе существует два главных объекта:

- персональная карточка учета (личное дело);

- заявление.

Предполагается, что на этапе «Оценка» на искомого гражданина уже сформирована ПКУ. Далее выбирается необходимый вид обследования/анкеты для фиксации результатов обследования и типизации.

Поэтому данный этап по смыслу делится на две части:

- обследование условий жизнедеятельности гражданина и оценка обстоятельств. Результатом данной части является анкета, опросник, акт обследования и др.;

-процедура типизации. Процедура типизации проводится для определения степени функциональных ограничений, степени зависимости от посторонней помощи и объема помощи, которая необходима гражданину.

Фиксация результатов обследования

После выбора анкеты в заявлении появляется экран «Карточка результатов обследования».

Настройка экрана карточки результатов обследования по выбранному виду обследования выполняется в задаче «Таблица настройки видов обследований».

По результатам обследования заполняются вкладки: «Общие сведения», «Сведения о родственниках», «Условия проживания», «Способности», «Сохранность имущества», «Доп.сведения», «Заключения».

Анкетирование и типизация

В ПКУ в разделе СДУ находится пункт «Типизация» «Добавить» осуществляется добавление новой анкеты.

Проводится анкетирование гражданина по вопросам по балльной системе, по результатам которого гражданину присваивается определенная группа ухода, которая характеризует степень потери самообслуживания и зависимости от посторонней помощи, и определяется как результат проведения процедуры типизации ограничений жизнедеятельности.

После завершения формирования карточки результатов обследования и возврата в заявление на экране отобразится информация о количестве набранных баллов, группе ухода и кол-ве часов ухода.

Данную анкету можно прикрепить к заявлению, информация о результатах типизации также подтянется в заявление для принятия решения о форме обслуживания.

Кроме анкеты по типизации можно настроить и другие виды анкет, которые помогают оценить состояние гражданина (настройка вопросов и ответов в таких анкетах выполняется администратором системы).

Прием заявлений на признание нуждаемости в социальном обслуживании.

После того как гражданин на портале Госуслуг (далее – ЕПГУ) заполнит заявление, в Систему поступит информация и автоматически будет сформирования карточка обращения (КО)

В карточке обращения район создания будет создаваться от принадлежности пользователя УСЗН к определенному району. Статус карточки обращения будет установлен «Новое обращение».

В регистре карточек обращения для специалиста УСЗН будут настроены фильтры для прохождения КО на разных этапах.

При поступлении заявления с ЕПГУ в системе будет создаваться КО в статусе «Новое обращение». Район создания будет определяться автоматически по принадлежности специалиста к району

Направление обращение на признание нуждающимся в социальном обслуживании будет формироваться автоматически.

Район назначения для КО специалист должен будет указать перед сохранением в базу. Для передачи КО и дальнейшей работы с этим обращением выбирается КЦ района во всех сценариях работы.

На данном этапе также проверяется вид обращения, направление обращения по социальному обслуживанию. Направление обращений будет создаваться автоматически для разных форм обслуживания отдельно.

Специалист УСЗН в регистре карточек обращений по фильтру «Новые обращения» видит КО в статусе «Новое обращение».

Специалист УСЗН переводит статус в «В работе УСЗН»

Специалист УСЗН в фильтре «Обращения в работе» видит эту КО в статусе «В работе УСЗН»

Далее специалист УСЗН переводит эту КО в учреждение социального обслуживания для проведения процедуры анкетирования гражданина, он меняет статус на «Передано в учреждение».

Специалист КЦ (Комплексный центр социального обслуживания населения) в регистре видит КО, переданные ему из УСЗН, в фильтре «Полученные из УСЗН».

Специалист КЦ заходит в КО и выставляет статус «В работе КЦ»

В списке КО эта карточка будет видна в фильтре «В работе КЦ»

Если ПКУ не было в системе, то ее нужно завести через кнопку «создать ПКУ»

Специалист КЦ фиксирует документы по обследованию гражданина, прикрепляет их в КО во вкладку «Вложения»

Если гражданин нуждается в социальном обслуживании по СДУ, то в ПКУ в разделе СДУ заполняются также анкета по функциональным возможностям гражданина (типизация) или анкета-опросник по приказу №929.

Специалист КЦ отправляет запросы по организациям из КО через вкладку «СМЭВ». Вкладка «СМЭВ» включает в себя блок просмотра уже сформированных запросов СМЭВ, привязанных к этой КО и блок формирования новых запросов.

Кроме того, существует возможность "зафиксировать" за карточкой обращения запросы, сформированные из других ПКУ и КО. Для этого используется раздел "Зафиксированные для этой КО".

В КО во вкладку «Вложения» помещаются документы, пришедшие в ПГУ вместе с обращением гражданина. Для добавления других документов нужно использовать кнопку «Добавить новый».

Добавление документов с диска осуществляется по кнопке «Добавить файлы».

Затем нажать на «Загрузить» и документ будет находится во вкладке КО «Вложения».

Специалист КЦ регистрирует заявление на социальное обслуживание из вкладки «Информация из ПКУ» в пункте «Заявки» по кнопке «Зарегистрировать».

Выбор вида заявлений осуществляется из справочника «государственная социальная помощь»

Для сохранения заявки в базе нужно нажать на кнопку «Выход с сохранением изменений».

В заявлении на социальное обслуживание нужно добавить признак учета для проверки права указать обстоятельство для признания нуждающимся в социальном обслуживании.

В заявлении нужно выполнить проверку права по кнопке «Проверить право», при этой проверке будет проводится анализ на указанные в настройке признаки учета для признания гражданина, нуждающимся в социальном обслуживанию.

При нажатии на эту кнопку на экране появится форма ввода информации по

решению о зачисление на обслуживании или отказе. В поле «Номер» решения нужно установить номер документа, по которому гражданин был признан нуждающимся в социальном обслуживании, дата подставляется текущая.

В поле «Принял решение» нужно установить ФИО специалиста, который имеет ЭП, так как этой подписью будет подписано само решение при печати шаблона.

Специалист КЦ составляет проект ИППСУ. Есть два способа составления, первый способ - выбор услуг из справочника, второй - добавление из готового типового шаблона.

После выбора услуг, в ИППСУ можно выставить состояние «Проект» (в этом состоянии в заявлении невозможно зачислить к поставщику и начать оказывать услуги). В поле «Уполномоченный орган» указать УСЗН района. Нажать на копку «Выйти с сохранение и прикрепить ИП к заявлению» .

Если выбран режим «Составить индивидуальную программу на основании шаблона», то для определенного вида заявления и формы обслуживания разработаны типовые шаблоны, например типовой шаблон по надомной форме обслуживания

В ИППСУ будет пометка о том, что была загрузка из типового шаблона (пометка оранжевым цветом)

Если в ИППСУ нужно установить в состояние «Проект», то запись указывается из выпадающего списка, выбор уполномоченного органа проводится из справочника.

Из типового шаблоны в ИИПСУ будут загружены все услуги, если нужно удалить услугу из списка, то перед ней ставится галочка делается удаление (кнопка красный крестик)

Специалист КЦ передает КО обратно в УСЗН в статусе «Передано в УСЗН»

Специалист УСЗН заходит в регистр КО в фильтр «Получены из КЦ»

Специалист УСЗН переводит КО в статус «В работе УСЗН» и в регистре КО это обращение переходит в фильтр «Обращения в работе», выполняет контроль документов.

Далее специалист УСЗН в КО прикрепляют это заявление к определенному направлению обращения.

Специалист УСЗН переводит КО в статус «Передано в УО»

В регистре КО эти обращения будут находится из в фильтре «Переданы в УО».

Специалист УО в КО поставит статус в работе УО. Зайдет в заявление по указанной ссылке.

В заявлении в ИППСУ уберет состояние «Проект.

В заявлении по кнопке «печать» нужно будет напечатать шаблон о принятом решении по заявлению.

Выводим на печать необходимый документ. Нажимаем на кнопку «Сохранить» (в правом верхнем углу).

Нажимаем кнопку "Сохранить в БД".

В результате документ сохранится во вкладке «Вложения» в формате PDF.

Печать ИППСУ выполняется по той же кнопке из заявления, можно указать в поисковой сроке название печатной формы и выбрать ее для печати

Печать можно осуществить, находясь в ИППСУ, здесь для печати будет предложен ограниченный список шаблонов только по ИППСУ.

После формирования печати ИПССУ файл нужно сохранить в формате PDF (по кнопке в правом верхнем углу).

Нажимаем кнопку "Сохранить в БД".

Документ сохранится во вкладке «Вложения».

Специалист УО (уполномоченное лицо для подписания документов) должен подписать решение о признании (отказе) и ИППСУ электронной подписью.

Подписание документа ЭП можно выполнить из КО или массовой операцией «Подпись вложений» из регистра КО.

Для подписания каждого документа в отдельности необходимо в КО во вкладке «Вложения» найти документ и нажать на кнопку «Подписать ЭП» (бесцветный ключик)

Для подписания документа необходима загрузка сертификата ЭП, после загрузки плагина специалист должен нажать на кнопку «Подписать»

В разделе «Вложения» подписанный ЭП документ изменит статус на подписанный (желтый ключик).

Для массового подписания сохраненных во вложении документов ответственный сотрудник (руководитель), имеющий право подписи, из регистра КО по кнопке выполняет массовую операцию «Подпись вложений».

В открывшемся окне необходимо сделать отметку «Внедрить штамп подписи (для файлов PDF)», нажать кнопку «Подписать вложения». При этом действие будет применено только для отмеченных КО. В случае, если не отмечены КО, которые необходимо подписать, операция будет выполнена для всех КО, отобранных по фильтру.

Далее всплывает окно «Подпись вложения», подтверждаем доступ – Разрешить эту операцию? – нажимаем «Да».

В результате появится сообщение о количестве обработанных вложений.

Нажимаем «Ок». В столбце «Вложения» в регистре КО можно увидеть количество вложений всего/количество подписанных вложений. Подписанные вложения помечены желтым «ключиком».

Далее необходимо выполнить массовую операцию по смене статуса КО. По тем КО, которые подписаны, меняем текущий статус на «Подписано».

Убедиться в том, что документы подписаны можно в КО на вкладке «Вложения» путем наведения на значок ключ (он должен быть желтого цвета), при этом всплывает информация о владельце сертификата ключа ЭП. Также при просмотре в подписанном документе будет отображен штамп подписи.

Для отправки результата оказания услуги в КО в разделе «Госуслуги» специалист УО нажимает на кнопку «Официальный ответ заявителю».

Выбирает статус «Услуга оказана»

Указывает по кнопке «Добавить сканированный документ из обращения» документ галочкой и нажимает кнопку «Перенести».

Этот документ отобразится на панели «Имя файла» и будет ожидать отправки на ЕПГУ».

Специалист УО в КО ставит статус «Услуга предоставлена».

Для выдачи решения об отказе в приеме документов в КО нужно нажать кнопку «Печать» и выбрать нужный бланк для печати

Для отправки заявителю документ должен быть подписан электронной подписью.

Далее нужно ответ выгрузить на ЕПГУ в закладке КО «Госуслуги».

Для выбора документа нужно нажать на кнопку «Внести новый ответ»

Далее выбирается ответ, устанавливается галочка, и при нажатии на кнопку «Перенести» ответ будет отправлен.

Информация об отправляемом документе будет видна на закладке «Сканированные документы».

После отправки документа на ЕПГУ специалист закрывает карточку обращения, выставляя статус «Отказано».

Сценарий 2.

Специалист УСЗН направляет заявление в МСО

Специалист УСЗН получает КО в статусе «Новое обращение», в поле «Район назначения» указывает учреждение социального обслуживания, в котором будет проходить предварительная работа по данному обращению, например, МУ КЦСОН данного района. Специалист УСЗН переводит статус этого обращения в «В работе УСЗН»

Специалист УСЗН просматривает свои обращения в фильтре «Обращения в работе».

Специалист УСЗН передает КО в КЦ (комплексный центр социального обслуживания) района и переводит статус в «Передано в учреждение»

Специалист КЦ просматривает эти обращения в фильтре «Получены из УСЗН»

Специалист КЦ переводит обращение в статус «В работе КЦ»

Если ПКУ не было в системе, то ее заводят через кнопку «создать ПКУ»

Далее специалист КЦ передает обращение в УСЗН и меняет статус в КО на «Передано в УСЗН»

Специалист УСЗН эти обращения увидит в фильтре «Получены из КЦ»

Специалист УСЗН переводит КО в статус «В работе УСЗН»

После работы в заявлении специалист УСЗН в КО меняет район назначения на МСО и переводит в статус в «Передано в УО».

Специалист УО МСО видит переданные обращения из УСЗН в регистре КО в фильтре «Переданы в УО (МСО)». Специалист УО переводит КО в статус «В работе УО».

В заявлении необходимо добавить признак учета.

Специалист УО заходит в заявление на социальное обслуживание и выполняет проверку права.

Если проверка права не прошла, то в заявлении будет сформирован автоматический отказ, это означает что не заполен признак учета для проверки права.

Если проверка права прошла нормально, то на экране нужно указать номер решения о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, и в поле «Принял решения» выбрать из справочника ФИО специалиста, который имеет право подписи решения (ЭП) при печати шаблона. Нажать кнопку «ОК»

Если необходимо отказать заявителю, то выбирается пункт «Отказать», указывается причина отказа из справочника, заполняется номер решения об отказе и выставляется ФИО специалиста, который имеет право подписи (ЭП).

В заявлении кроме самого решения о зачислении или отказе будет указан номер решения и ФИО специалиста, принявшего это решение.

В заявлении на социальное обслуживание специалист УО указывает обстоятельство для признания нуждающимся в социальном обслуживании (для отчетности - федерального мониторинга по социальному обслуживанию).

Специалист УО составляет ИППСУ вручную или из типового шаблона.

Если ИППСУ составляется из типового шаблона, то нужно указать этот шаблон из списка

В ИППСУ должен быть указан «Уполномоченный орган, если это поле отсутствует в типовом шаблоне, его нужно указать уже в загруженной ИППСУ.

При необходимости ограничения пакета услуг, можно исключить эти услуги из ИППСУ. Для этого нужно отметить услугу галочкой и нажать на кнопку «Удалить социальную услугу»

После сохранения в БД ИППСУ будет видна в заявлении на социальное обслуживание, и заходить повторно можно уже по ссылке на номер ИППСУ

В КО прикрепляют зарегистрированную заявку

Специалист УО печатает шаблоны (решение о признании нуждающимся в социальном обслуживании (либо отказе), ИППСУ.

Выводим на печать необходимый документ. Нажимаем на кнопку «Сохранить» (в правом верхнем углу).

Нажимаем кнопку "Сохранить в БД". Документ сохранится во вкладке «Вложения».

Во вкладке «Вложения» будут находится документы для подписания и подписанные документы. Отличаться они будут статусом кнопки «ключик».

Специалист УО (уполномоченное лицо для подписания документов) должен подписать решение о признании (отказе) и ИППСУ электронной подписью. Подписание документа ЭП можно выполнить непосредственно из КО или массовой операцией «Подпись вложений» из регистра КО.

При подписании из КО он должен во вкладке «Вложения» найти документ и нажать на кнопку «Подписать эл. подписью» (бесцветный ключик)

В разделе «Вложения» подписанный ЭП документ для передачи на ЕПГУ будет иметь статус активный для передачи (желтый ключик).

Далее всплывает окно «Подпись вложения», подтверждаем доступ – Разрешить эту операцию? – нажимаем «Да».

В результате появится сообщение о количестве обработанных вложений.

В КО в разделе «Госуслуги» специалист УО нажимает на кнопку «Официальный ответ заявителю».

Выбирает статус «Услуга оказана»

Этот документ отобразится на панели «Имя файла» и будет ожидать отправки на ЕПГУ».

Специалист УО в КО ставит статус «Услуга предоставлена».

В регистре КО такие карточки будет видны через фильтр «Обращения отработаны».

Сценарий 3

Подача заявления в уполномоченную организацию лично (через представителя)

Если сведения получены не из ЕПГУ, то ПКУ и карточка результатов обследования формируется специалистом на приеме в УСЗН или поставщиком социальных услуг.

Специалист, получивший обращение на приеме

Выполнить поиск.

Поиск информации о гражданине выполняется в задаче «Поиск».
Если ПКУ/КО не найдена, формируется новая.

Сформировать карточку обращения.

При формировании КО обязательно заполняется: район назначения, статус.

Сформировать персональную карточку учета.

При формировании ПКУ обязательно заполняется: организация на вкладке «Ведение учета», признак учета.

Сформировать заявление.

По окончании: передать в УО (Район назначения установить УО).

Специалист УО

Выполнить поиск в регистре обращений.

Переход из КО в заявление

Составить ИППСУ в заявлении.

Формирование ИППСУ, сохранение в файл и приложение документа во вкладку «Вложения» КО

Подписать ИППСУ и решение о признании (отказе)

В КО уполномоченный специалист просматривает решение о признании или отказе, ИППСУ и подписывает эти документы электронной подписью

Аварийные ситуации

Система является сложным программным модулем, установка и настройка которого осуществляется администратором Системы.

Возможны следующие аварийные ситуации:

Не заполнены обязательные поля для заполнения – для устранения данной ошибки необходимо заполнить указанные поля.

Системные сообщения – для устранения данной ошибки необходимо обратиться к администратору Системы.

Обнаружив в тексте ошибку, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Дата публикации: 29 января, 2024 [15:06]
Дата изменения: 29 января, 2024 [15:09]